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POLÍTICA DE FORMAS DE PAGAMENTO, CANCELAMENTO E ESTORNOS

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A presente Política estabelece, de forma transparente e objetiva, as condições comerciais aplicáveis aos serviços prestados pela clínica, garantindo previsibilidade financeira, organização administrativa e segurança jurídica.

Ao contratar qualquer serviço, o paciente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

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1. FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS

1.1 Consultas e Procedimentos Avulsos

Para consultas e procedimentos individuais, a clínica aceita:

  • Cartão de crédito

  • Cartão de débito

Bandeiras aceitas:

  • Visa

  • Mastercard

  • Elo

  • American Express (Amex)
     

É disponibilizado parcelamento em até 5 (cinco) vezes sem juros no cartão de crédito, condicionado à aprovação da operadora.

 

1.2 Programas e Acompanhamentos Estruturados

Para programas assistenciais, tais como:

  • Programa de Pré-natal

  • Programa de Emagrecimento

  • Outros programas de acompanhamento contínuo

Aceitam-se as mesmas bandeiras acima mencionadas, com possibilidade de parcelamento em até 10 (dez) vezes sem juros, mediante aprovação da operadora.

Os programas possuem natureza contratual própria e poderão ser formalizados mediante instrumento específico.

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2. PAGAMENTOS VIA PIX OU DINHEIRO

Pagamentos realizados por:

  • PIX (à vista)

  • Dinheiro em espécie

Concedem desconto de 5% (cinco por cento) sobre o valor total contratado.

Importante:

  • O desconto não é cumulativo com outras promoções.

  • O benefício não se aplica retroativamente após pagamento por outro meio.

  • Não aceitamos PIX parcelado.

  • Não trabalhamos com emissão de boletos bancários.

O PIX é aceito exclusivamente na modalidade à vista.

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3. CONFIRMAÇÃO DO AGENDAMENTO

O agendamento será considerado confirmado somente mediante:

  • Pagamento integral antecipado; ou

  • Pagamento de sinal, quando aplicável.

A ausência de pagamento poderá implicar cancelamento automático do horário reservado.

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4. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO

4.1 Prazo para Cancelamento

O cancelamento ou reagendamento deverá ser solicitado com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas do horário agendado.

Solicitações realizadas fora desse prazo poderão acarretar:

  • Perda do valor pago; ou

  • Conversão em crédito interno, a critério exclusivo da clínica.
     

4.2 Não Comparecimento (No-Show)

O não comparecimento sem aviso prévio dentro do prazo estabelecido será considerado desistência injustificada, não sendo devido estorno ou remarcação gratuita.

Tal medida visa preservar a organização da agenda e o respeito aos demais pacientes.

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5. POLÍTICA DE ESTORNOS

5.1 Estorno Integral

O estorno integral poderá ocorrer nas seguintes hipóteses:

  • Cancelamento dentro do prazo previsto (24 horas);

  • Impossibilidade de realização do serviço por responsabilidade exclusiva da clínica;

  • Situações excepcionais devidamente comprovadas e analisadas pela administração.

Nos casos de pagamento via cartão, o estorno será solicitado pela clínica junto à operadora, porém:

  • O prazo de processamento depende exclusivamente da bandeira e da instituição financeira emissora do cartão;

  • A forma de devolução (crédito em fatura atual ou futura) seguirá as regras internas da operadora;

  • Eventuais dúvidas sobre prazos, lançamentos ou limites devem ser tratadas diretamente com a operadora do cartão.

A clínica não possui ingerência sobre os prazos internos das administradoras financeiras.

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5.2 Estorno Proporcional

Nos casos de programas, pacotes ou acompanhamentos já iniciados, eventual rescisão antecipada implicará:

  • Cobrança proporcional aos serviços efetivamente prestados;

  • Dedução de custos administrativos;

  • Dedução de taxas operacionais de cartão, quando aplicáveis;

  • Desconsideração de descontos promocionais vinculados ao pagamento antecipado ou à vista.

O cálculo será realizado de forma técnica e documentada, assegurando equilíbrio contratual.

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão:

  • O estorno seguirá os mesmos critérios e prazos estabelecidos pela operadora;

  • O parcelamento poderá ser mantido pela administradora, com compensação proporcional em faturas subsequentes, conforme regras da bandeira.

Dúvidas relacionadas a prazos ou lançamentos deverão ser sanadas diretamente com a operadora do cartão.

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6. DISPOSIÇÕES GERAIS

  • O parcelamento sem juros constitui liberalidade comercial da clínica e poderá ser revisto a qualquer momento.

  • Em caso de inadimplência, atendimentos futuros poderão ser suspensos até a regularização dos valores.

  • Esta política poderá ser atualizada a qualquer tempo, passando a vigorar após sua publicação no site oficial.

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7. POLÍTICA DE SINAL PARA PROGRAMAS E PACOTES

Com o objetivo de garantir organização da agenda, planejamento assistencial e comprometimento mútuo, os programas estruturados oferecidos pela clínica (tais como Pré-natal, Emagrecimento e demais acompanhamentos contínuos) poderão exigir pagamento de sinal para confirmação da vaga conforme a política de Cancelamentos e Remarcações de Consultas.

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CLÁUSULA DE ACEITAÇÃO

A contratação de qualquer serviço implica ciência e concordância integral com esta Política de Pagamento, Cancelamento e Estornos.

Fica eleito o foro da comarca da sede da clínica para dirimir eventuais controvérsias.

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