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POLÍTICA INSTITUCIONAL DE ATENDIMENTO, ATRASOS E COMUNICAÇÃO

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Esta Política estabelece as diretrizes de funcionamento administrativo e assistencial da clínica, garantindo organização, previsibilidade e excelência no atendimento prestado.

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Ao realizar agendamento ou contratar qualquer serviço, o paciente declara ciência e concordância com os termos abaixo.

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1. POLÍTICA DE ATENDIMENTO PARTICULAR

A clínica realiza atendimentos exclusivamente na modalidade particular, não mantendo vínculo ou credenciamento com operadoras de planos de saúde.

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1.1 Forma de Atendimento

  • Todos os serviços são prestados mediante pagamento particular.

  • Não realizamos faturamento direto para convênios.

  • Não intermediamos processos de reembolso junto às operadoras.
     

1.2 Reembolso

Quando aplicável, poderá ser fornecido:

  • Recibo ou nota fiscal para fins de solicitação de reembolso junto ao plano de saúde.

A responsabilidade pela solicitação, acompanhamento e eventual deferimento do reembolso é exclusivamente do paciente, conforme regras da operadora contratada.

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2. POLÍTICA DE ATRASOS

Com o objetivo de preservar a qualidade do atendimento e o respeito à agenda dos demais pacientes, estabelece-se:

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2.1 Tolerância

Será concedida tolerância máxima de 10 (dez) minutos de atraso.

Após esse prazo:

  • O atendimento poderá ser realizado apenas se houver disponibilidade na agenda;

  • Poderá ser necessária remarcação;

  • Poderá ser aplicada a política de cancelamento vigente.
     

2.2 Atrasos da Clínica

Em caso de eventual atraso por parte da equipe médica, o paciente será devidamente informado e o atendimento será realizado com prioridade e respeito.

Nosso compromisso é manter pontualidade e organização, considerando que consultas médicas podem demandar variações conforme complexidade de cada caso.

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3. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E CANAIS OFICIAIS

Para garantir organização e segurança nas informações, a clínica estabelece as seguintes diretrizes:

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3.1 Canais Oficiais

Os canais oficiais de comunicação são:

Somente comunicações realizadas por esses meios serão consideradas formais.

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3.2 Horário de Atendimento Administrativo

O atendimento administrativo ocorre em horário comercial de segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h00.

Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas no próximo dia útil.

A clínica não realiza atendimento administrativo 24 horas.

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3.3 Urgências e Emergências

A clínica não substitui serviços de urgência ou emergência hospitalar.

Em situações que envolvam:

  • Dor intensa

  • Sangramento significativo

  • Sintomas agudos

  • Situações obstétricas urgentes

A paciente deverá procurar imediatamente serviço hospitalar ou pronto atendimento.

O WhatsApp não deve ser utilizado como canal de emergência.

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3.4 Limites de Orientação Digital

Orientações médicas por mensagem possuem caráter complementar e não substituem consulta presencial ou teleconsulta formalmente agendada.

Decisões clínicas dependem de avaliação adequada.

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4. CONDUTA E RESPEITO

A clínica preza por ambiente seguro e respeitoso.

Não será tolerado:

  • Tratamento desrespeitoso à equipe

  • Agressividade verbal ou física

  • Conduta incompatível com ambiente assistencial

A clínica reserva-se o direito de interromper atendimento ou encerrar vínculo assistencial em casos de conduta inadequada.

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5. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo, passando a vigorar após sua publicação.

A utilização dos serviços da clínica implica aceitação integral das disposições aqui previstas.

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